Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit en definities

1. Nano Web: de onderneming handelend onder de naam Nano Web, gevestigd aan Rodezand 80, 3011 AN Rotterdam, KvK 73062545.
2. Klant: de natuurlijke persoon handelend in beroep of bedrijf, of rechtspersoon, die met Nano Web een overeenkomst sluit.
3. Diensten: alle door Nano Web geleverde werkzaamheden en producten, waaronder strategie, ontwerp, ontwikkeling, websites, webshops, dashboards, digitale platformen, hosting, onderhoud, SEO, content, grafisch ontwerp, support en aanverwante diensten.
4. Opdracht: de offerte, opdrachtbevestiging, serviceovereenkomst, productregels en bijlagen waarin de specifieke Diensten staan.
5. Schriftelijk: per brief, e-mail of een door Nano Web aangewezen digitaal systeem, mits de afzender en inhoud voldoende vaststaan.
6. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, opdrachten en Diensten van Nano Web.
2. Voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk afgewezen.
3. Afwijkingen zijn alleen geldig als Partijen deze schriftelijk overeenkomen.
4. Een specifieke serviceovereenkomst of opdrachtbijlage gaat bij strijdigheid voor op deze voorwaarden.
5. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.
6. Deze voorwaarden zijn opgesteld voor zakelijke klanten. Een consumentenopdracht vereist afzonderlijke beoordeling.

Artikel 3 – Aanbiedingen en totstandkoming

1. Aanbiedingen zijn vrijblijvend en geldig gedurende de vermelde termijn.
2. Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding, digitale acceptatie, betaling, of doordat Nano Web met instemming van Klant start.
3. Kennelijke fouten, verschrijvingen en onjuiste prijsvermeldingen binden Nano Web niet.
4. Ramingen zijn indicatief, tenzij een vaste prijs is overeengekomen.
5. De scope wordt bepaald door de opdracht. Werk dat daar redelijkerwijs niet onder valt, geldt als meerwerk.

Artikel 4 – Uitvoering en planning

1. Nano Web voert de Opdracht naar beste inzicht en vermogen uit als zorgvuldig professioneel dienstverlener. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, betreft dit een inspanningsverbintenis.
2. Termijnen zijn streefdata en geen fatale termijnen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
3. Planning begint zodra Nano Web alle benodigde informatie, materialen, toegang en eventuele aanbetaling heeft ontvangen.
4. Nano Web mag gekwalificeerde derden inschakelen en blijft verantwoordelijk voor de regie van de overeengekomen Dienst.
5. Nano Web mag technische keuzes aanpassen als dit nodig is voor veiligheid, kwaliteit, onderhoudbaarheid of beschikbaarheid, zonder de kern van de Opdracht wezenlijk te verminderen.

Artikel 5 – Medewerking van Klant

1. Klant verstrekt tijdig juiste en volledige informatie, content, feedback, toegang en beslissingen.
2. Klant staat in voor de rechten op aangeleverde teksten, beelden, merken, software en gegevens.
3. Vertraging door ontbrekende medewerking verschuift de planning en kan meerkosten veroorzaken.
4. Klant wijst één beslissingsbevoegde contactpersoon aan, tenzij anders overeengekomen.
5. Klant controleert aangeleverde concepten, content, functionaliteit en gegevens zorgvuldig.
6. Klant is verantwoordelijk voor rechtmatig gebruik van de opgeleverde Dienst en voor eigen wettelijke informatieplichten.

Artikel 6 – Wijzigingen en meerwerk

1. Een wijziging van scope, uitgangspunten of planning kan gevolgen hebben voor prijs en levertijd.
2. Nano Web informeert Klant zo snel mogelijk als werk buiten de Opdracht valt.
3. Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het overeengekomen tarief of het op dat moment geldende tarief van Nano Web.
4. Spoedmaatregelen die redelijkerwijs nodig zijn om schade of een beveiligingsincident te beperken, mogen zonder voorafgaande prijsbevestiging worden uitgevoerd. Nano Web legt deze achteraf uit.
5. Mondelinge wensen gelden pas als wijziging nadat Nano Web deze schriftelijk heeft bevestigd of aantoonbaar heeft uitgevoerd met instemming van Klant.

Artikel 7 – Oplevering en acceptatie

1. Nano Web meldt wanneer een project of onderdeel gereed is voor beoordeling.
2. Klant test binnen 10 werkdagen en meldt concrete reproduceerbare gebreken.
3. Het werk geldt als geaccepteerd wanneer Klant het in gebruik neemt, schriftelijk goedkeurt of de acceptatietermijn zonder gemotiveerde afwijzing verstrijkt.
4. Kleine gebreken die normaal gebruik niet wezenlijk verhinderen, blokkeren acceptatie niet en worden binnen een redelijke termijn hersteld.
5. Wijzigingswensen na acceptatie gelden als onderhoud of meerwerk.

Artikel 8 – Prijzen, facturatie en betaling

1. Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Eenmalige projecten worden gefactureerd volgens de overeengekomen termijnen of voortgang.
3. Abonnementen worden vooraf of volgens de opdracht per maand, kwartaal of jaar gefactureerd/geïncasseerd.
4. Klant betaalt binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
5. Automatische incasso kan worden geactiveerd via een eerste iDEAL-betaling bij Mollie. De opdracht bepaalt of en hoe deze activatiebetaling wordt verrekend.
6. Bij een mislukte incasso of stornering blijft Klant verplicht tijdig te betalen. Redelijke externe kosten kunnen worden doorberekend.
7. Bij te late betaling is Klant zonder nadere ingebrekestelling wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, voor zover wettelijk toegestaan.
8. Nano Web mag Diensten na waarschuwing opschorten bij achterstallige betaling. Bij een acuut risico of herhaalde wanbetaling kan opschorting eerder plaatsvinden.
9. Klant meldt factuurbezwaren binnen 14 dagen. Een bezwaar schort de betalingsverplichting voor het onbetwiste deel niet op.

Artikel 9 – Prijswijzigingen

1. Nano Web mag periodieke prijzen aanpassen wegens inflatie, gewijzigde leverancierskosten, belastingen, licenties of een wijziging van de Dienst.
2. Nano Web kondigt een materiële prijswijziging ten minste één maand vooraf aan, tenzij een externe leverancier een kortere termijn oplegt of de wijziging direct wettelijk noodzakelijk is.
3. Bij een wezenlijke prijsverhoging die niet voortvloeit uit afgesproken indexatie of rechtstreeks doorberekende derdekosten, kan Klant het getroffen abonnement vóór ingangsdatum beëindigen, tenzij Partijen anders overeenkomen.

Artikel 10 – Hosting, domeinen en beschikbaarheid

1. Hosting en onderhoud worden nader geregeld in de toepasselijke serviceovereenkomst.
2. Nano Web garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid zonder afzonderlijke SLA.
3. Nano Web mag onderhoud uitvoeren en bij urgente beveiligingsrisico's direct maatregelen nemen.
4. Klant gebruikt hosting niet voor onrechtmatige inhoud, misbruik, spam, aanvallen of activiteiten die systemen of reputatie schaden.
5. Nano Web mag een onveilige of schadelijke omgeving tijdelijk isoleren of blokkeren en informeert Klant zo snel als redelijk mogelijk.
6. Domeinregistraties en externe licenties zijn mede afhankelijk van derden. Klant blijft verantwoordelijk voor juiste registratiegegevens en tijdige medewerking.

Artikel 11 – Software en diensten van derden

1. Voor onderdelen van derden gelden mede hun licentievoorwaarden en technische beperkingen.
2. Nano Web is niet verantwoordelijk voor beëindiging, prijswijziging of fouten van derden, tenzij Nano Web zelf toerekenbaar tekortschiet in de uitvoering van haar verplichtingen.
3. Klant betaalt terugkerende licentie- en verbruikskosten van derden als deze niet uitdrukkelijk in de Opdracht zijn inbegrepen.
4. Nano Web mag een derde component vervangen wanneer deze onveilig, niet ondersteund of niet langer beschikbaar is. Eventueel meerwerk wordt vooraf besproken als dat redelijkerwijs mogelijk is.

Artikel 12 – Intellectuele eigendom

1. Rechten op bestaande methoden, frameworks, generieke code, templates, hulpmiddelen en knowhow van Nano Web blijven bij Nano Web of haar licentiegevers.
2. Na volledige betaling krijgt Klant het in de Opdracht omschreven gebruiksrecht op het specifiek opgeleverde werk.
3. Overdracht van auteursrechten vindt alleen plaats als dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
4. Open-sourcesoftware en materialen van derden blijven onder hun eigen licenties vallen.
5. Klant verleent Nano Web de noodzakelijke rechten om aangeleverd materiaal voor de Opdracht te gebruiken.
6. Nano Web mag het opgeleverde werk als portfoliovermelding gebruiken, tenzij Klant vooraf schriftelijk een zwaarwegend bezwaar meldt of vertrouwelijkheid is overeengekomen.

Artikel 13 – Persoonsgegevens

1. Voor eigen klant-, offerte-, contract-, factuur-, betaal- en supportadministratie is Nano Web verwerkingsverantwoordelijke. Het Privacybeleid is van toepassing.
2. Als Nano Web persoonsgegevens namens Klant verwerkt, sluiten Partijen een verwerkersovereenkomst wanneer de AVG dat vereist.
3. Klant garandeert dat de aan Nano Web verstrekte persoonsgegevens rechtmatig mogen worden verwerkt.
4. Partijen nemen passende beveiligingsmaatregelen en melden relevante beveiligingsincidenten zonder onredelijke vertraging aan elkaar.

Artikel 14 – Vertrouwelijkheid

1. Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken die alleen voor de overeenkomst.
2. De geheimhouding geldt niet voor informatie die openbaar is, rechtmatig van een derde is ontvangen of wettelijk moet worden verstrekt.
3. Nano Web mag noodzakelijke informatie delen met ingeschakelde derden die aan passende geheimhouding zijn gebonden.
4. Wachtwoorden en API-sleutels worden via een passend beveiligd kanaal gedeeld en niet onnodig per onbeveiligde e-mail of chat opgeslagen.

Artikel 15 – Beveiliging en incidenten

1. Nano Web neemt passende maatregelen die aansluiten bij de aard en omvang van de Dienst.
2. Volledige beveiliging kan niet worden gegarandeerd. Klant blijft verantwoordelijk voor eigen gebruikers, apparaten, autorisaties en interne processen.
3. Klant meldt een vermoeden van misbruik of datalek onmiddellijk.
4. Nano Web mag redelijke noodmaatregelen treffen om schade te voorkomen of beperken.
5. Specialistisch herstel, forensisch onderzoek en werkzaamheden buiten het pakket kunnen als meerwerk gelden, tenzij het incident aantoonbaar door een toerekenbare fout van Nano Web is veroorzaakt.

Artikel 16 – Garanties en resultaten

1. Nano Web garandeert dat zij de Dienst professioneel en zorgvuldig uitvoert.
2. Nano Web garandeert niet dat software volledig foutloos is of dat ieder beveiligingsincident kan worden voorkomen.
3. Nano Web geeft geen garantie op specifieke bezoekersaantallen, omzet, conversie, zoekmachinepositie of ander commercieel resultaat.
4. Prognoses, voorbeelden en rapportages zijn indicatief.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

1. Nano Web is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
2. Aansprakelijkheid ontstaat pas nadat Klant Nano Web schriftelijk een redelijke hersteltermijn heeft gegeven, tenzij herstel blijvend onmogelijk is.
3. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gemiste omzet, winstderving, reputatieschade, gemiste besparingen en verlies van data, is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
4. De totale aansprakelijkheid per gebeurtenis en per contractjaar is beperkt tot het bedrag dat Klant in de voorafgaande zes maanden voor de getroffen Dienst heeft betaald, met als absoluut maximum het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Deze limiet moet juridisch worden getoetst vóór publicatie.
5. Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Nano Web of wanneer uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
6. Klant neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen en beperken, waaronder eigen exports van bedrijfskritische data.

Artikel 18 – Overmacht

1. Geen van Partijen is aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door omstandigheden buiten redelijke controle.
2. Overmacht omvat onder meer internet- of stroomstoringen, uitval van cloud- of domeinleveranciers, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, oorlog, stakingen en langdurige ziekte, voor zover niet redelijk te voorkomen.
3. Verplichtingen worden opgeschort zolang overmacht duurt.
4. Duurt overmacht langer dan 60 dagen, dan mag iedere Partij het niet-uitgevoerde deel beëindigen zonder schadevergoeding.

Artikel 19 – Looptijd en beëindiging

1. De looptijd en opzegtermijn staan in de Opdracht of serviceovereenkomst.
2. Bij ontbreken van een specifieke afspraak loopt een periodieke zakelijke Dienst voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van één kalendermaand. Deze standaard moet vóór publicatie door Nano Web worden bevestigd.
3. Een Partij mag ontbinden bij een wezenlijke tekortkoming die niet binnen een redelijke hersteltermijn wordt opgelost.
4. Directe beëindiging is mogelijk bij faillissement, staking van onderneming, ernstige wanbetaling, onrechtmatig gebruik of een ernstig beveiligingsrisico, voor zover wettelijk toegestaan.
5. Reeds verrichte prestaties, verschuldigde bedragen, geheimhouding, intellectuele eigendom en aansprakelijkheidsbepalingen blijven na beëindiging gelden.

Artikel 20 – Exit en gegevens

1. Klant vraagt vóór beëindiging tijdig om een export of migratie.
2. Export- en migratiewerk kan als meerwerk worden berekend.
3. Nano Web verwijdert klantdata na beëindiging volgens de normale technische en wettelijke bewaartermijnen.
4. Back-ups kunnen nog tijdelijk in technische cycli aanwezig zijn en worden niet actief gebruikt, behalve voor herstel of wettelijke verplichtingen.
5. Nano Web mag data bewaren zolang dat nodig is voor fiscale administratie, geschillen of wettelijke verplichtingen.

Artikel 21 – Wijziging van voorwaarden

1. Nano Web mag deze voorwaarden aanpassen wegens wetgeving, beveiliging, gewijzigde dienstverlening of bedrijfsvoering.
2. Materiële wijzigingen voor lopende abonnementen worden vooraf aangekondigd.
3. De versie die Klant heeft aanvaard blijft aantoonbaar bewaard. Nieuwe voorwaarden gelden niet stilzwijgend met terugwerkende kracht.

Artikel 22 – Recht en geschillen

1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Nano Web is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Versie: 1.0

Ingangsdatum: 24 augustus 2026

Status: concept – nog niet extern gebruiken